Rückerstattungsrichtlinie

Bei AfroBirthday hat die Zufriedenheit unserer Kunden oberste Priorität. Wir möchten, dass du dein personalisiertes Geburtstagsvideo liebst. Wenn du aus irgendeinem Grund mit dem Ergebnis nicht zufrieden bist, bieten wir dir eine unkomplizierte Rückerstattung an.

Du hast Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn:

• du die Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt deines Videos beantragst
• die Videoqualität nicht angemessenen Erwartungen entspricht
• die Personalisierung Fehler enthält (falscher Name, falsche Nachricht usw.)
• das Video nicht innerhalb der zugesagten Frist geliefert wurde
• du mit dem Endergebnis einfach nicht zufrieden bist

Eine Rückerstattung zu beantragen ist ganz einfach. Befolge einfach diese Schritte:

1. 1Schreib uns an support@afrobirthday.com
2. 2Gib deine Bestellnummer an (sie steht in deiner Bestätigungs-E-Mail)
3. 3Erkläre kurz, warum du eine Rückerstattung möchtest (optional, aber hilfreich)
4. 4Erhalte deine Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen

Rückerstattungen erfolgen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Kartenaussteller kann es 5–7 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint. Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

Bevor du eine Rückerstattung beantragst, denk an unsere kostenlose Neuerstellung! Wenn du an deinem Video etwas Bestimmtes ändern möchtest, erstellen wir es ohne Aufpreis neu. Schick uns einfach dein Feedback per E-Mail, und wir erstellen innerhalb von 24 Stunden ein neues Video.

Wir bemühen uns, allen Rückerstattungsanträgen nachzukommen, doch in folgenden Fällen besteht möglicherweise kein Anspruch:

• Die Rückerstattung wird mehr als 7 Tage nach Lieferung des Videos beantragt
• Das Video wurde bereits öffentlich in sozialen Medien geteilt
• Mehrfache Rückerstattungsanträge desselben Kunden

Du hast Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie? Wir helfen dir gern! Schreib uns, und wir antworten innerhalb von 24 Stunden.