退款政策

在 AfroBirthday，客户满意是我们的首要任务。我们希望你喜欢自己的专属生日视频。如果你因任何原因对结果不满意，我们提供简单的退款流程。

符合以下任一情况，即可获得全额退款：

• 在收到视频后 7 天内申请退款
• 视频质量未达到合理预期
• 个性化内容有误（名字、祝福语错误等）
• 视频未在承诺的时间内交付
• 你只是对最终成品不满意

申请退款非常简单，只需按以下步骤操作：

1. 1发送邮件至 support@afrobirthday.com
2. 2附上订单号（可在确认邮件中找到）
3. 3简要说明申请退款的原因（可选，但有帮助）
4. 4收到退款，通常需要 5–7 个工作日

退款将原路退回到你的原支付方式。视银行或发卡机构而定，款项可能需要 5–7 个工作日才会到账。退款处理完成后，你会收到一封确认邮件。

在申请退款之前，不妨考虑我们的免费重做服务！如果你想修改视频中的某个具体内容，我们会免费为你重新制作。只需通过邮件告诉我们你的意见，我们会在 24 小时内制作新视频。

我们会尽力满足所有退款申请，但以下情况可能不符合退款条件：

• 在视频交付超过 7 天后申请退款
• 视频已在社交媒体上公开分享
• 同一客户多次申请退款

对退款政策有疑问？我们随时为你提供帮助！给我们发邮件，我们会在 24 小时内回复。