Политика возврата
Видео не понравилось? Мы всё исправим или вернём деньги.
Последнее обновление: январь 2024 г.
💯 100% гарантия возврата денег
Мы уверены в своём продукте. Если вы не полностью довольны видео, мы вернём всю сумму в течение 7 дней после доставки.
Наша гарантия
В AfroBirthday удовлетворённость клиентов — главный приоритет. Мы хотим, чтобы вам понравилось ваше персональное видео. Если по какой-либо причине результат вас не устроил, мы предлагаем простой процесс возврата.
Условия возврата
Вы имеете право на полный возврат, если:
- Вы запросили возврат в течение 7 дней после получения видео
- Качество видео не соответствует разумным ожиданиям
- В персонализации есть ошибки (неверное имя, сообщение и т. д.)
- Видео не было доставлено в обещанный срок
- Вы просто недовольны итоговым результатом
Как запросить возврат
Запросить возврат просто. Выполните следующие шаги:
- 1Напишите нам на support@afrobirthday.com
- 2Укажите номер заказа (он есть в письме с подтверждением)
- 3Кратко объясните причину возврата (необязательно, но полезно)
- 4Получите возврат в течение 5–7 рабочих дней
Обработка возврата
Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили. В зависимости от банка возврат может появиться на счёте через 5–7 рабочих дней. После обработки возврата вы получите письмо с подтверждением.
Бесплатная переделка
Прежде чем запрашивать возврат, воспользуйтесь бесплатной переделкой! Если вы хотите что-то изменить в видео, мы переснимем его бесплатно. Просто напишите нам свои пожелания — и мы создадим новое видео в течение 24 часов.
Исключения
Мы стараемся удовлетворить все запросы на возврат, но в следующих случаях возврат может быть невозможен:
- Возврат запрошен более чем через 7 дней после доставки видео
- Видео уже опубликовано в соцсетях
- Несколько запросов на возврат от одного клиента
Связаться с нами
Есть вопросы о политике возврата? Мы рады помочь! Напишите нам — ответим в течение 24 часов.