سياسة الاسترداد

في AfroBirthday، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. نريدك أن تحب فيديو عيد الميلاد المخصص لك. وإذا لم يعجبك الناتج لأي سبب، فنحن نوفر إجراء استرداد بسيطًا.

يحق لك استرداد المبلغ كاملًا إذا:

• طلبت الاسترداد خلال 7 أيام من استلام الفيديو
• كانت جودة الفيديو دون التوقعات المعقولة
• وُجدت أخطاء في التخصيص (اسم خاطئ أو رسالة خاطئة وما إلى ذلك)
• لم يُسلَّم الفيديو في الموعد الموعود
• لم تكن ببساطة راضيًا عن المنتج النهائي

طلب الاسترداد أمر بسيط. ما عليك سوى اتباع هذه الخطوات:

1. 1راسلنا على support@afrobirthday.com
2. 2أرفق رقم طلبك (تجده في رسالة التأكيد الإلكترونية)
3. 3اشرح باختصار سبب طلب الاسترداد (اختياري لكنه مفيد)
4. 4استلم المبلغ المسترد خلال 5 إلى 7 أيام عمل

تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وحسب البنك أو الجهة المصدرة لبطاقتك، قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 5 إلى 7 أيام عمل. ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني فور معالجة الاسترداد.

قبل طلب الاسترداد، فكّر في خيار إعادة الإنشاء المجانية! إذا أردت تغيير شيء محدد في الفيديو، فسنعيد إنشاءه دون أي تكلفة إضافية. أرسل إلينا ملاحظاتك بالبريد الإلكتروني وسننشئ فيديو جديدًا خلال 24 ساعة.

نسعى إلى تلبية جميع طلبات الاسترداد، لكن الحالات التالية قد لا تكون مؤهلة:

• طلب الاسترداد بعد أكثر من 7 أيام من تسليم الفيديو
• مشاركة الفيديو علنًا على وسائل التواصل الاجتماعي
• تكرار طلبات الاسترداد من العميل نفسه

لديك أسئلة حول سياسة الاسترداد؟ نحن هنا لمساعدتك! راسلنا وسنرد عليك خلال 24 ساعة.