Política de reembolso

En AfroBirthday, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Queremos que te encante tu vídeo de cumpleaños personalizado. Si por cualquier motivo no estás contento con el resultado, ofrecemos un proceso de reembolso sencillo.

Tienes derecho a un reembolso completo si:

• Solicitas el reembolso dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu vídeo
• La calidad del vídeo no cumple unas expectativas razonables
• Hay errores en la personalización (nombre o mensaje incorrecto, etc.)
• El vídeo no se entregó en el plazo prometido
• Simplemente no estás satisfecho con el resultado final

Solicitar un reembolso es muy sencillo. Solo sigue estos pasos:

1. 1Escríbenos a support@afrobirthday.com
2. 2Incluye tu número de pedido (aparece en tu correo de confirmación)
3. 3Explica brevemente por qué solicitas el reembolso (opcional, pero útil)
4. 4Recibe tu reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles

Los reembolsos se realizan en tu método de pago original. Según tu banco o el emisor de tu tarjeta, el importe puede tardar de 5 a 7 días hábiles en aparecer en tu cuenta. Recibirás un correo de confirmación en cuanto se haya tramitado el reembolso.

Antes de pedir un reembolso, ¡considera nuestra opción de nueva versión gratuita! Si quieres cambiar algo concreto de tu vídeo, lo rehacemos sin coste adicional. Solo envíanos tus comentarios por correo y crearemos un nuevo vídeo en 24 horas.

Aunque intentamos atender todas las solicitudes de reembolso, las siguientes situaciones pueden no dar derecho a reembolso:

• Reembolso solicitado más de 7 días después de la entrega del vídeo
• El vídeo ya se ha compartido públicamente en redes sociales
• Varias solicitudes de reembolso de un mismo cliente

¿Tienes preguntas sobre nuestra política de reembolso? ¡Estamos aquí para ayudarte! Escríbenos y te responderemos en 24 horas.