Politique de remboursement
La vidéo ne vous plaît pas ? Nous la corrigeons, ou nous vous remboursons.
Dernière mise à jour : janvier 2024
💯 Garantie satisfait ou remboursé à 100 %
Nous croyons en notre produit. Si votre vidéo d'anniversaire ne vous satisfait pas pleinement, nous vous remboursons intégralement dans les 7 jours suivant la livraison.
Notre garantie
Chez AfroBirthday, la satisfaction de nos clients passe avant tout. Nous voulons que vous adoriez votre vidéo d'anniversaire personnalisée. Si, pour une raison quelconque, le résultat ne vous plaît pas, nous proposons une procédure de remboursement simple.
Conditions de remboursement
Vous avez droit à un remboursement intégral si :
- Vous en faites la demande dans les 7 jours suivant la réception de votre vidéo
- La qualité de la vidéo ne répond pas à des attentes raisonnables
- La personnalisation comporte des erreurs (mauvais prénom, mauvais message, etc.)
- La vidéo n'a pas été livrée dans le délai promis
- Vous n'êtes tout simplement pas satisfait du résultat final
Comment demander un remboursement
Demander un remboursement est simple. Il suffit de suivre ces étapes :
- 1Écrivez-nous à support@afrobirthday.com
- 2Indiquez votre numéro de commande (il figure dans votre e-mail de confirmation)
- 3Expliquez brièvement pourquoi vous demandez un remboursement (facultatif, mais utile)
- 4Recevez votre remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés
Traitement du remboursement
Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine. Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, il peut falloir 5 à 7 jours ouvrés pour que le montant apparaisse sur votre compte. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.
Nouvelle version gratuite
Avant de demander un remboursement, pensez à notre option de nouvelle version gratuite ! Si vous souhaitez modifier un élément précis de votre vidéo, nous la refaisons sans frais supplémentaires. Envoyez-nous simplement vos remarques par e-mail et nous créerons une nouvelle vidéo sous 24 heures.
Exceptions
Nous faisons notre possible pour accepter chaque demande, mais les situations suivantes peuvent ne pas donner droit à un remboursement :
- Demande effectuée plus de 7 jours après la livraison de la vidéo
- Vidéo déjà partagée publiquement sur les réseaux sociaux
- Demandes de remboursement répétées d'un même client
Nous contacter
Une question sur notre politique de remboursement ? Nous sommes là pour vous aider ! Écrivez-nous et nous vous répondrons sous 24 heures.