Terugbetalingsbeleid

Bij AfroBirthday staat klanttevredenheid voorop. We willen dat je dol bent op je gepersonaliseerde verjaardagsvideo. Ben je om welke reden dan ook niet blij met het resultaat, dan bieden we een eenvoudige terugbetalingsprocedure.

Je hebt recht op een volledige terugbetaling als:

• je binnen 7 dagen na ontvangst van je video om terugbetaling vraagt
• de kwaliteit van de video niet aan redelijke verwachtingen voldoet
• er fouten in de personalisatie zitten (verkeerde naam, verkeerd bericht, enz.)
• de video niet binnen de beloofde termijn is geleverd
• je gewoon niet tevreden bent met het eindresultaat

Een terugbetaling aanvragen is eenvoudig. Volg gewoon deze stappen:

1. 1Mail ons op support@afrobirthday.com
2. 2Vermeld je bestelnummer (dit staat in je bevestigingsmail)
3. 3Leg kort uit waarom je om terugbetaling vraagt (optioneel, maar handig)
4. 4Ontvang je terugbetaling binnen 5–7 werkdagen

Terugbetalingen gaan naar je oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank of kaartuitgever kan het 5–7 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.

Denk voordat je om terugbetaling vraagt eens aan onze gratis nieuwe versie! Wil je iets specifieks aan je video veranderen, dan maken we hem zonder extra kosten opnieuw. Mail ons je feedback en we maken binnen 24 uur een nieuwe video.

We doen ons best om elk verzoek te honoreren, maar in de volgende gevallen is terugbetaling mogelijk niet van toepassing:

• Terugbetaling aangevraagd meer dan 7 dagen na levering van de video
• De video is al openbaar gedeeld op sociale media
• Meerdere terugbetalingsverzoeken van dezelfde klant

Vragen over ons terugbetalingsbeleid? We helpen je graag! Mail ons en we reageren binnen 24 uur.