Política de Reembolso

Na AfroBirthday, a satisfação do cliente é a nossa maior prioridade. Queremos que adore o seu vídeo de aniversário personalizado. Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito com o resultado, oferecemos um processo de reembolso simples.

Tem direito a um reembolso integral se:

• Pedir o reembolso em até 7 dias após receber o seu vídeo
• A qualidade do vídeo não corresponder a expectativas razoáveis
• Houver erros na personalização (nome ou mensagem errados, etc.)
• O vídeo não tiver sido entregue no prazo prometido
• Simplesmente não estiver satisfeito com o resultado final

Pedir um reembolso é simples. Basta seguir estes passos:

1. 1Envie-nos um e-mail para support@afrobirthday.com
2. 2Indique o número do pedido (está no seu e-mail de confirmação)
3. 3Explique brevemente porque pede o reembolso (opcional, mas útil)
4. 4Receba o seu reembolso em 5 a 7 dias úteis

Os reembolsos são feitos no método de pagamento original. Dependendo do seu banco ou do emissor do cartão, o valor pode levar 5 a 7 dias úteis a aparecer na sua conta. Receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for processado.

Antes de pedir um reembolso, considere a nossa opção de nova versão gratuita! Se quiser alterar algo específico no seu vídeo, refazemo-lo sem custos adicionais. Basta enviar-nos o seu feedback por e-mail e criaremos um novo vídeo em 24 horas.

Embora procuremos atender todos os pedidos de reembolso, as seguintes situações podem não ser elegíveis:

• Reembolso pedido mais de 7 dias após a entrega do vídeo
• Vídeo já partilhado publicamente nas redes sociais
• Vários pedidos de reembolso do mesmo cliente

Tem dúvidas sobre a nossa política de reembolso? Estamos aqui para ajudar! Envie-nos um e-mail e responderemos em 24 horas.